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Perguntas comuns de clientes
Pedidos e Envio
Você pode acompanhar o status do seu pedido usando o código de rastreamento enviado para o seu e-mail após a confirmação da compra.
Oferecemos envio padrão e expresso. O tempo de entrega varia conforme a localização e a opção escolhida.
Sim, oferecemos frete grátis para todo o estado de São Paulo em pedidos acima de R$ 250.
Os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Sim, você pode alterar o endereço de entrega antes do pedido ser enviado. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para assistência.
Se o seu pedido não chegar no prazo estimado, entre em contato com nosso suporte ao cliente para que possamos verificar o status da entrega.
Não, enviamos para todo o Brasil. Verifique as opções de envio durante o checkout.
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de checkout com base no seu endereço de entrega.
Se você não estiver em casa no momento da entrega, a transportadora pode tentar novamente ou deixar o pacote em um local seguro. Consulte as políticas da transportadora para mais detalhes.
Não oferecemos a opção de embalagem para presente.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e Trocas
Aceitamos devoluções em até 7 dias após a compra. A peça deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
Para devolver um item, entre em contato com nosso suporte ao cliente para receber instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
Sim, você pode trocar um item por um tamanho diferente. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para organizar a troca.
O processamento de devoluções pode levar até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
No caso de produtos com defeito, estornamos o valor e o frete fica por nossa conta. No caso de desistência por algum outro motivo, o frete é por conta da cliente.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original e pode levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta.
Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente para providenciarmos a substituição ou reembolso.
Itens personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Se você receber um item errado, entre em contato com nosso suporte ao cliente para organizar a troca pelo item correto.
Nós não realizamos a troca de peças de promoção! Nenhuma peça que foi vendida com desconto poderá ser trocada ou devolvida.
As peças precisam ser devolvidas intactas e nas embalagens originais. Qualquer sinal de uso ou descuido com as peças acarretará na perda do direito à troca/devolução.
O prazo varia de acordo com a forma de pagamento!
No caso de pagamentos realizados através de Pix, o estorno será efetuado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
No caso de pagamento via Cartão de Crédito, o estorno pode ser realizado em até 2 faturas, dependendo da companhia do cartão.